کاربر متعهد است اطلاعات شخصی و آدرس را بصورت کامل و صحیح وارد کند. هرگونه تغییر باید بلافاصله بروز رسانی شود.

زیپاک تلاش می‌کند زمان اعلام شده را رعایت کند اما تاخیرات ناشی از ترافیک یا شرایط غیرقابل پیش بینی ممکن است رخ دهد.

پسماند های پذیرفت شده شامل کاغذ، کارتن، پلاستیک، فلزات و... می‌باشد و مواد خطرناک و زیستی پذیرفته نمی‌شود و در صورت مشاهده راننده از جمع آوری امتناع خواهد کرد.

برای برداشت مبلغ، شماره حساب خود را در کیف پول ثبت کنید و درخواست اعلام تسویه را انتخاب کنید، اگر مبلغ پسماند شما بالای ۳۰ هزار تومان بود، به حساب شما واریز می‌گردد در غیر اینصورت در کیف پول خود باقی می‌ماند.

جمع آوری پسماند های خانگی فقط روز های دوشنبه فعال می‌باشد و تا قبل از این روز درخواست خود را ثبت کنید.

جمع آوری پسماند های صنفی که شامل ادارات، فروشگاه، مدارس و... می باشد، همه روزه بغیر از تعطیلات رسمی فعال می باشد.

گزارش مشکلات حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پذیرفته می‌شود.

هر تغییر در شرایط از طریق نوتیفیکیشن اطلاع رسانی می‌شود.

کاربر باید دسترسی ایمن (ورودی، پارکینگ، در صورت نیاز آسانسور) را فراهم کند. اگر محل دارای خطراتی مانند سگ نگهبان، راه پله نامناسب یا موانع است، کاربر باید اطلاع دهد، زیپاک مسئول صدمات ناشی از شرایط نا امن نخواهد بود مگر در صورت تقصیر اثبات شده.

وزن پسماند اگر بالای ۱۰ کیلو باشد ویژه حساب می‌شود در غیر اینصورت عادی محاسبه می‌شود.